Coinhako và câu chuyện tối ưu trải nghiệm mua bán Bitcoin & tiền kỹ thuật số cho người dùng

Những câu chuyện đằng sau giao diện người dùng tại Coinhako, được hé lộ bởi Chuyên gia sáng tạo của chúng tôi, Marcus.

Vào 2014, Coinhako đã được thành lập với một mục tiêu cơ bản: Đưa Bitcoin và tiền kỹ thuật số trở nên phổ biến với tất cả mọi người!

Trải nghiệm người dùng luôn đóng vai trò quan trọng hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi luôn cố gắng phối hợp chặt chẽ với các kỹ sư phần mềm để đem lại trải nghiệm mượt mà nhất cho người dùng.

Vậy chúng tôi đã làm thế nào?

“Chúng tôi muốn chắc chắn rằng, khi một phiên bản giao diện mới được ra mắt, nó sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, và cho cả chính chúng tôi.”

Sau đây là câu chuyện của Marcus, chuyên gia sáng tạo tại Coinhako, chia sẻ về quá trình tư duy và thực hiện hoá điều đó. 

Cải tiến, thay đổi liên tục, và lặp lại

Tại sao lại cần một Giao diện đơn giản trên một nền tảng tưởng chừng phức tạp về giao dịch tiền mã hoá?

“Nếu có thể, tôi muốn gọi Coinhako là “Nền tảng giao dịch cho người cao tuổi”. Lý do là vì giao diện của chúng tôi vô cùng dễ sử dụng, thậm chí với cả những người không hiểu biết chuyên sâu về công nghệ cũng có thể dễ dàng sử dụng thành thạo. Chúng tôi muốn hướng đến một trải nghiệm dễ dàng, mượt mà ở mọi tính năng sản phẩm. Khi đó, mọi người, ở mọi lứa tuổi và mọi ngành nghề đều có thể sử dụng Coinhako.”

Thiếu kiến thức luôn là một thiếu sót lớn gây trở ngại tâm lý trong việc tiếp nhận một công nghệ mới như Bitcoin và tiền kỹ thuật số, và việc tối ưu trải nghiệm người dùng sẽ giúp mọi người thích nghi với công nghệ đơn giản và nhanh chóng hơn.

“Mọi thiết kế giao diện tại Coinhako đều bắt đầu với một cuộc kiểm định tổng thể dựa trên thiết kế hiện tại, từ đó nghiên cứu và tìm ra vấn đề, giải pháp, thiết kế hành trình người dùng mới (User flow), định hình phong cách thiết kế, và cuối cùng là công đoạn đưa các thiết kế lên một bản thử (prototype) có thể tương tác được. Sau đó, chúng tôi sẽ liên tục kiểm tra và thay đổi nếu cần thiết. Thật sự là một quá trình dài trước khi mọi cập nhật tại Coinhako tới tay người dùng.”

Thiết kế trên trải nghiệm thật - chìa khoá mang lại trải nghiệm tối ưu

“Chúng tôi cần phải hiểu và tìm ra khó khăn của người dùng, đó có thể là việc chưa thích nghi kịp với công nghệ, hoặc đã quen sử dụng các thiết kế giao diện phổ biến hiện nay.”

Đội ngũ thiết kế tại Coinhako thường chọn hướng tiếp cận dựa trên những dữ liệu tương tác đã được thu thập để đảm bảo rằng nền tảng Coinhako được tối ưu cho phù hợp nhất với những người dùng mục tiêu của chúng tôi. 

Tại Coinhako, nhóm người dùng trẻ chiếm số lượng lớn nhất trong tổng số người dùng, số còn lại là những người ở thế hệ X và cả trước đó nữa. Điều này cho thấy vẫn có một lượng người dùng có thể sẽ gặp khó khăn khi sử dụng các sản phẩm công nghệ như Coinhako.

Thông qua nhận diện tính cách và hành vi người dùng, chúng tôi có thể vẽ ra một hướng đi rõ ràng hơn trong cách tiếp cận và xây dựng thiết kế cho Website và Ứng dụng của mình. Qua đó mang lại trải nghiệm tối ưu nhất cho người dùng.

Quá trình tìm kiếm Hành trình người dùng

Các ứng dụng, dù là ở trên web hay điện thoại, đều đóng vai trò như một cánh cửa kết nối thế giới tiền kỹ thuật số với người dùng ở Singapore và Việt Nam. Đội ngũ thiết kế tại Coinhako luôn tâm niệm rằng ứng dụng của chúng tôi giống như là một công cụ, công cụ giúp người dùng tiếp cận tiền kỹ thuật số dễ dàng.

“Trước hết, công cụ phải vận hành đúng.”

Thẩm mỹ là cần thiết, tuy nhiên, ở một nền tảng giao dịch như Coinhako, thiết kế trải nghiệm cần hướng tới nhiều hơn thế.

Chúng tôi luôn cố gắng phân tích và đưa hành trình người dùng vào từng mảnh ghép khi thiết kế, để đem lại một thiết kế giao diện người dùng không chỉ đơn thuần là đẹp mắt, mà còn phải hiệu quả.

“Đó là công việc của cả hệ thống: từ việc xử lý từng yêu cầu API, tối ưu thời gian phản hồi, tối ưu thông tin để giảm thiểu thời gian chờ, đảm bảo trải nghiệm trên cả website và ứng dụng đồng bộ nhất có thể, chăm chút từng pixel một trên mọi thiết kế.”

Việc vẽ ra hành trình người dùng, hiểu được khó khăn khi sử dụng, kiểm tra tính khả dụng và hiểu được những suy nghĩ phía sau hành vi người dùng (như việc vì sao họ chuyển hướng ứng dụng) là tối quan trọng trong việc thiết kế được quy trình phù hợp để mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất.

Mô hình xoay quanh khả năng sử dụng và tính hiệu quả

Định hình từng khung hình thiết kế tại Coinhako chính là triết lý kinh doanh của chúng tôi.

Với vai trò là một nền tảng giao dịch và ví lưu trữ tiền kỹ thuật số, chúng tôi chịu trách nhiệm với tài sản của toàn bộ người dùng trong tài khoản Coinhako của họ. Để thể hiện điều đó, tổng thể trải nghiệm người dùng cần phải hướng đến tính minh bạch, rõ ràng và đơn giản. Thiết kế của chúng tôi luôn cần đảm bảo những yếu tố sau:

1. Dễ dàng truy cập 

Việc truy cập vào thông tin tài sản luôn sẵn sàng với người dùng, và bất kì chức năng nào có liên quan đến việc giao dịch tài sản (“Gửi” hoặc “Nhận”) cần được gắn nhãn rõ ràng, dễ hiểu.

2. Tính riêng tư được bảo đảm tối đa

Ai trong chúng ta cũng có vài người bạn thích tọc mạch và xem xem chúng ta đang làm gì trên điện thoại, và chúng tôi cũng hiểu điều đó.

Vì vậy, một ví dụ cơ bản về tính bảo mật tại Coinhako, bạn có thể chọn ẩn số dư tài khoản chỉ với một chạm.

3. Mọi thứ luôn trong tầm mắt bạn

Việc đem mọi thứ và sắp xếp vào một trang hiển thị nhưng vẫn đảm bảo vận hành trơn tru và thẩm mỹ là một công việc không đơn giản. 

Nhưng ở Coinhako, chúng tôi hiểu rằng, đó là một phần quan trọng của việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Nếu bạn thử quan sát, bạn sẽ thấy các trang hiển thị trên Coinhako luôn được tối ưu với các chức năng quan trọng và thông tin cần thiết, kết hợp với việc phân bổ thông tin để đảm bảo giao diện vẫn đơn giản, đẹp mắt và không bị rối thông tin.

Đánh giá, xem xét và chọn lọc

Khi nhìn lại về quy trình thiết kế giao diện cho điện thoại gần đây, bản thân mẫu thiết kế đã trải qua vô số vòng thẩm định dài, và lặp lại liên tục cho đến khi mẫu thiết kế tốt nhất được thành hình.

Để đi đến mẫu thiết kế tốt nhất, đội ngũ Coinhako đã phải thực hiện rất nhiều bài kiểm tra về tính khả dụng để chọn lọc ra mẫu thiết kế sau cùng. Nhưng đó chưa phải là tất cả.

“Chúng tôi tạo hình cho ví Coinhako dựa trên hình tượng một chiếc ví trong đời thực. Việc này được thực hiện dựa trên hình tượng “Ví đựng thẻ”, qua đó tái hiện tương tác giữa các vật thể. Điều đó giúp tạo nên những nét chân thật trong ứng dụng “ảo” của Coinhako.”

Phát triển và tinh chỉnh theo từng khu vực

Với mỗi quốc gia, giao diện cũng sẽ có thay đổi phù hợp

Không chỉ ở Singapore, Coinhako đã tham gia phục vụ rất nhiều thị trường ở các quốc gia khác nhau trong những năm qua.

“Khi chúng tôi cung cấp dịch vụ cho nhiều thị trường, chúng tôi luôn phải đắn đo về việc phát triển các phiên bản khác nhau cho ứng dụng của mình. Quá trình cải tiến của chúng tôi luôn xoay quanh một câu hỏi - làm thế nào để đem tới một trải nghiệm đồng nhất nhưng vẫn đảm bảo được nhu cầu người dùng ở những khu vực, quốc gia khác nhau."

Từ đó, đội ngũ thiết kế quyết định có một bước đi mạo hiểm để giúp tối ưu hoá trải nghiệm cho người dùng, đó chính là tạo ra những phiên bản khác nhau cho ứng dụng ở các thị trường khác nhau. Thay vì chỉ đơn thuần tạo ra một ứng dụng chung và sau đó thay thế ngôn ngữ hiển thị.

 Và đó là cách chúng tôi tạo ra Coinhako!

Coinhako - nền tảng giao dịch Bitcoin và tiền kỹ thuật số đơn giản nhất tại châu Á.

Thiết kế hoàn chỉnh hiện tại


. . .

*Bài viết trên không phải lời khuyên đầu tư, hoàn toàn chỉ mang tính chia sẻ kiến thức và thông tin.

Hy vọng các bạn thích phần chia sẻ ngắn về quy trình tạo ra thiết kế cho sản phẩm tại Coinhako!

👉 Tham gia Cộng đồng của Coinhako trên Telegram ngay!

🤔 Nếu bạn có bất kì câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ chúng tôi ở đây hoặc ghé qua Trang thông tin của chúng tôi.

Hứng thú với Coinhako?

✔️ Đăng ký ngay!

Coinhako hiện đã có mặt tại những quốc gia sau!

🚀 Mua Bitcoin bằng VND với Coinhako Vietnam

🚀 Buy Bitcoin at Coinhako Singapore