Những câu hỏi thường gặp (FAQs)

Câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp (FAQs):

1. Khi nào chuyển khoản liên ngân hàng dành cho các tài khoản SGD được mở lại?
2. Coinhako vẫn hoạt động?
3. Tại sao lại có sự khác biệt lớn giữa các cặp tiền tệ khác nhau?
4. Tại sao lệnh Nạp tiền & Rút tiền lại mất quá nhiều thời gian?
5. Tại sao Giao dịch tiền kĩ thuật số của tôi mất quá nhiều thời gian?
6. Tại sao mất quá nhiều thời gian để trả lời email của tôi?
7. Sắp có gì mới tại Coinhako không?

Bạn cũng có thể tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp liên quan đến hoạt động hàng ngày của chúng tôi tại các trang sau:

1. Những khái niệm cơ bản của tiền kĩ thuật số 
2. Các dịch vụ của Coinhako
3. Quản lý tài khoản và bảo mật
4. Các vấn đề về nạp và rút tiền
5. Giao dịch tiền kĩ thuật số

1. Khi nào chuyển khoản liên ngân hàng dành cho các tài khoản SGD được mở lại?

Chúng tôi hiện đang gặp phải một số khó khăn và chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào.

Khi tiền kỹ thuật số tiếp tục tạo ra chủ đề không có những giải pháp rõ ràng cho xã hội, các tổ chức tài chính đã miễn cưỡng hợp tác với các nhà cung cấp tiền kỹ thuật số lớn như Coinhako. Đây là xu hướng định kỳ trong ngành, đặc biệt là các nhà cung cấp tiền kỹ thuật số với khối lượng lớn, đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến các dịch vụ của chúng tôi dành cho người dùng. 

Chúng tôi đang tích cực tìm cách khôi phục dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng. Sẽ có một số tính năng mới và thú vị giúp cho trải nghiệm của người dùng được tốt hơn.

Trong lúc đó, bạn có thể sử dụng Xfers để thực hiện các giao dịch liên quan đến SGD như nạp tiền và rút tiền. 

Để tìm hiểu thêm về cách thiết lập ví Xfers tại Coinhako, vui lòng tham khảo hướng dẫn này.

2. Coinhako vẫn hoạt động?

Chúng tôi vẫn đang hoạt động bình thường.

Bạn vẫn có thể Mua, Bán, Gửi và Nhận các loại tiền kỹ thuật số được hỗ trợ trên nền tảng của chúng tôi.

Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đang phát triển một số sản phẩm mới! Hãy theo dõi chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội để cập nhật những thông tin mới nhất. 

3. Tại sao lại có sự khác biệt lớn giữa các cặp tiền tệ khác nhau?

Giá của chúng tôi được đặt dựa trên mức giá từ các Nhà tạo lập thị trường tiền kỹ thuật số. 

Để giải thích chi tiết hơn, bạn sẽ được giới thiệu khái niệm cơ bản về thương mại và đầu tư có tên là "Spreads".

Spread là chênh lệch giữa giá bán và giá mua vào của một sản phẩm và là một đặc tính luôn có mặt trong tất cả các thị trường thương mại.

Giải thích đơn giản về sự khác biệt về giá trên các cặp tiền tệ, đó là do Spread bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau, chẳng hạn như:

• Nguồn cung cấp - Tổng số coin có sẵn để có thể giao dịch
• Nhu cầu về tiền kỹ thuật số
• Tổng lượng hoạt động giao dịch tiền kỹ thuật số 
• Biến động tiền tệ
• Bất kỳ yếu tố kinh tế vĩ mô nào có ảnh hưởng đến hoạt động của thị trường thương mại

Ví dụ:

MYR có xu hướng biến động nhiều hơn so với SGD, sự khác biệt giữa giá bán và giá mua vào - trong thời điểm dễ biến động - có khả năng được mở rộng. Do đó, bạn có thể nhận thấy cặp giá mua bán bằng MYR có giá tương đối cao hơn so với bằng SGD trong giai đoạn có biến động giá cao. Điều ngược lại cũng có thể xảy ra tùy thuộc vào các yếu tố được chia sẻ ở trên.

Nếu bạn muốn tránh những tình huống như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên giao dịch tại những thời điểm ít có biến động về giá. 

** Các thông tin ở đây hoàn toàn được chia sẻ với mục đích giải thích và không có ý làm ảnh hưởng đến bất kỳ quyết định đầu tư hay quảng bá sản phẩm nào. Chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến của một tổ chức đầu tư được cấp phép nếu bạn muốn đưa ra bất kỳ quyết định đầu tư nào.

Bạn nên thực hiện càng nhiều nghiên cứu càng tốt trước khi bắt đầu mua bán tiền kỹ thuật số - giống như bất kỳ việc đầu tư và / hoặc giao dịch mua bán nào đó - bạn đều sẽ gặp phải rủi ro.

4. Tại sao lệnh Nạp tiền & Rút tiền lại mất quá nhiều thời gian?

• Nạp tiền bằng chuyển khoản liên ngân hàng mất 1 ngày làm việc để tiền được cộng vào tài khoản Coinhako của bạn
• Rút tiền bằng chuyển Khoản liên ngân hàng mất tối đa 3 ngày làm việc để tiền được rút về tài khoản ngân hàng của bạn. 

Nếu giao dịch của bạn chưa được cộng vào tài khoản của bạn trong khoảng thời gian đã nêu, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi tại hello@coinhako.com. Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc chi tiết giao dịch để giúp chúng tôi có thể kiểm tra. 

5. Tại sao Giao dịch tiền kĩ thuật số của tôi mất quá nhiều thời gian?

Thời gian giao dịch - trên mạng - có thể thay đổi do nhiều lý do.

Một số lý do có thể gây ra sự chậm trễ trong giao dịch Bitcoin (BTC) là:

1. Chậm trễ do thiếu Công suất Hash
2. Chậm trễ do thiếu Scaling
3. Chậm trễ do yêu cầu của sàn giao dịch

Các loại tiền kỹ thuật số khác nhau cũng có thể phải đối mặt với một loạt các vấn đề khác nhau dẫn đến sự chậm trễ giao dịch.

Tiền kỹ thuật số không phải là không có lỗi. Tuy nhiên, bạn có thể tránh các tình huống như vậy bằng cách:

• Không thực hiện bất kỳ giao dịch nào khi đang phải đối mặt với giao dịch chậm trễ / hoặc trong thời gian lưu lượng truy cập mạng cao.
• Tìm hiểu thêm về sàn giao dịch mà bạn định gửi giao dịch của mình đến.

Đối với BTC, bạn có thể:

• Kiểm tra công suất mining của mạng trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Bạn có thể xem Hash của Bitcoin ở đây.
• Theo dõi số lượng những giao dịch chưa được xác nhận trên mạng lưới Bitcoin trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

Mỗi đồng tiền kỹ thuật số đều có nguồn riêng để kiểm tra các vấn đề trên ví dụ như Etherscan.io - không giới hạn - đối với Ethereum (ETH). Bạn nên nghiên cứu càng nhiều càng tốt trước khi bắt đầu mua bán tiền kỹ thuật số - giống như bất kỳ việc đầu tư và / hoặc giao dịch mua bán nào đó - bạn đều sẽ gặp phải rủi ro. 

6. Tại sao mất quá nhiều thời gian để trả lời email của tôi?

Chúng tôi đang cố gắng hết sức để có thể để trả lời mail của bạn trong 1 ngày làm việc.

Thị trường tiền kỹ thuật số, phụ thuộc vào thời điểm dao động nhu cầu cao. Trong thời gian nhu cầu cao, chúng tôi có thể phải trả lời rất nhiều email, nên chúng tôi chân thành xin lỗi nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào khi phản hồi email của bạn. 

Dưới đây là một số mẹo để giúp bạn với thời gian xếp hàng vé của bạn:

• Đối với những câu hỏi chung

Chúng tôi khuyên bạn nên truy cập Trang thông tin, bạn sẽ tìm thấy các bài viết hữu ích có thể trả lời cho câu hỏi của mình nhanh hơn. 

• Đối với các vấn đề kỹ thuật

Đối với các vấn đề kỹ thuật, chúng tôi hi vọng bạn thông cảm và có thể cho chúng tôi 1 ngày làm việc để kiểm tra với đội ngũ Kỹ thuật trước khi liên hệ lại với bạn. Hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

7. Sắp có gì mới tại Coinhako không?

Như chúng tôi đã chia sẻ trước đó, chúng tôi sẽ bổ sung thêm 'Các dịch vụ khác, nhiều loại tiền kỹ thuật số hơn và nhiều quốc gia hơn!' cho bạn vào năm 2019.

Chúng tôi cũng rất coi trọng vấn đề bảo mật và đang tích cực nghiên cứu để tăng cường hơn nữa tính bảo mật mà nền tảng của chúng tôi có thể đem đến cho bạn. 

Chúng tôi rất phấn khích về những dịch vụ sẽ được cập nhật sắp tới, do đó hãy tiếp tục theo dõi trang Facebook của chúng tôi và chú ý đến các tin tức liên quan!