Mở khóa tài khoản

Nếu bạn vô tình khóa tài khoản của mình hoặc vì lý do bảo mật, bạn có thể gửi yêu cầu mở khóa tài khoản đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Nếu bạn nhận được thông báo đăng nhập từ người dùng hay thiết bị lạ (không phải của  bạn), vui lòng thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Bạn không nên yêu cầu mở khóa tài khoản của mình nếu đang có người dùng/thiết bị lạ cố gắng đăng nhập vào tài khoản của bạn. 

Chúng tôi sẽ tư vấn thêm cho bạn khi nhận được thông báo từ bạn.

Để mở khóa tài khoản, bạn cần gửi 1 ảnh selfie đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi tại hello@coinhako.com bằng địa chỉ email bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản CoinHako của mình.

Ảnh selife của bạn sẽ cần phải đáp ứng các yêu cầu sau:

1. Thẻ Căn cước/CMND/Hộ chiếu cầm trên tay bạn. Đây phải là tài liệu bạn đã sử dụng để xác minh tài khoản của mình.
2. Cầm một tờ giấy có nội dung "Coinhako Unlock - Ngày nộp" được viết tay.
3. Hình ảnh phải được hiển thị rõ ràng để chúng tôi có thể kiểm tra tất cả thông tin của bạn và mở khóa tài khoản. 
4. Ảnh selife phải bao gồm khuôn mặt của bạn. 

Chúng tôi sẽ nhanh chóng mở khóa tài khoản của bạn và thông báo đến bạn sau khi nhận được hình ảnh của bạn. 

Đây là ví dụ về ảnh tự chụp của bạn:

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách bảo mật tài khoản của mình, vui lòng tham khảo trang này.